Përditësuar më: 24 Shtator 2026
Në DAKA Outlet, synojmë që çdo klient të jetë i kënaqur me blerjen e tij.
Kjo Politikë e Kthimeve dhe Rimbursimeve shpjegon kushtet dhe procedurat për kthimin, ndërrimin dhe rimbursimin e produkteve të blera përmes dakaoutlet.com.
Kjo politikë zbatohet së bashku me Kushtet dhe Rregullat e DAKA Outlet dhe nuk kufizon të drejtat që konsumatorëve u garantohen nga legjislacioni në fuqi në Republikën e Shqipërisë.
1. E drejta për kthim
Për blerjet e realizuara online, konsumatori mund të ketë të drejtën të heqë dorë nga blerja dhe të kërkojë kthimin e produktit brenda 14 ditëve nga data e marrjes së porosisë, kur kjo e drejtë zbatohet sipas legjislacionit në fuqi.
Nuk është e nevojshme të jepet një arsye për kthimin kur ushtrohet e drejta ligjore e heqjes dorë.
Për të filluar procesin e kthimit, klienti duhet të na kontaktojë në:
Email: [email protected]
Telefon: 069 237 4319
Ju lutemi të përfshini:
- emrin dhe mbiemrin;
- numrin e porosisë;
- produktin ose produktet që dëshironi të ktheni;
- datën e marrjes së porosisë;
- arsyen e kthimit, kur është e aplikueshme;
- fotografi të produktit, nëse produkti është i dëmtuar, me defekt ose i dërguar gabimisht.
2. Kushtet për pranimin e një kthimi
Për t’u pranuar për kthim, produkti duhet, për aq sa është e arsyeshme dhe në përputhje me të drejtat ligjore të konsumatorit:
- të jetë në gjendje të mirë;
- të mos jetë dëmtuar nga përdorimi i papërshtatshëm;
- të ketë etiketat origjinale, kur është e aplikueshme;
- të përfshijë aksesorët dhe pjesët shoqëruese;
- të kthehet së bashku me paketimin origjinal, kur është e mundur.
Klienti mund të jetë përgjegjës për çdo ulje të vlerës së produktit që rezulton nga përdorimi përtej asaj që është e nevojshme për të kontrolluar natyrën, karakteristikat dhe funksionimin e produktit.
3. Produkte që nuk mund të kthehen
Në rastet e parashikuara nga legjislacioni, disa produkte mund të përjashtohen nga e drejta e kthimit.
Kjo mund të përfshijë, sipas rastit:
- produkte të personalizuara ose të prodhuara posaçërisht sipas kërkesës së klientit;
- produkte të vulosura që nuk janë të përshtatshme për kthim për arsye higjienike ose shëndetësore pasi janë hapur;
- produkte që janë dëmtuar për shkak të përdorimit të papërshtatshëm nga klienti;
- produkte të tjera që përjashtohen nga e drejta e heqjes dorë sipas ligjit.
Përjashtimet aplikohen vetëm kur plotësohen kushtet e parashikuara nga legjislacioni në fuqi.
4. Produkte me defekt ose të dëmtuara
Nëse merrni një produkt të dëmtuar ose me defekt, ju lutemi të na kontaktoni sa më shpejt të jetë e mundur.
Mund t’ju kërkojmë:
- fotografi të produktit;
- fotografi të paketimit;
- video të produktit, kur është e nevojshme;
- numrin e porosisë;
- një përshkrim të problemit.
Pas verifikimit të rastit, në varësi të situatës dhe të drejtave të konsumatorit, mund të ofrohet:
- zëvendësim i produktit;
- ndërrim me një produkt tjetër;
- riparim, kur është i aplikueshëm;
- ulje e çmimit;
- kthim dhe rimbursim.
5. Produkt i gabuar
Nëse kemi dërguar një produkt të ndryshëm nga ai që keni porositur, ju lutemi të na kontaktoni menjëherë.
Kjo përfshin raste kur keni marrë:
- produkt tjetër;
- masë tjetër;
- ngjyrë tjetër;
- variant tjetër nga ai i konfirmuar në porosi.
Kur gabimi është nga ana e DAKA Outlet, ne do të organizojmë zgjidhjen e rastit pa cenuar të drejtat tuaja ligjore.
6. Ndërrimi i masës ose produktit
Nëse dëshironi të ndryshoni masën, ngjyrën ose modelin e produktit, mund të na kontaktoni për të kontrolluar disponueshmërinë.
Ndërrimet janë subjekt i stokut në momentin kur përpunohet kërkesa.
Nëse produkti i dëshiruar nuk është në dispozicion, mund t’ju ofrohet:
- një masë tjetër;
- një ngjyrë tjetër;
- një produkt alternativ;
- kthim dhe rimbursim, kur zbatohet.
7. Si bëhet kthimi
Përpara se të dërgoni një produkt mbrapsht, ju lutemi të kontaktoni DAKA Outlet për të marrë udhëzimet e kthimit.
Mos dërgoni produkte pa na njoftuar paraprakisht, pasi kjo mund të vonojë përpunimin e kthimit.
Pas miratimit të kërkesës, do t’ju informojmë për mënyrën dhe adresën e kthimit.
Produkti duhet të paketohet në mënyrë të sigurt për të shmangur dëmtimin gjatë transportit.
8. Kostot e kthimit
Në rast se kthimi bëhet vetëm sepse klienti ka ndryshuar mendje, kostot e drejtpërdrejta të kthimit mund të jenë përgjegjësi e klientit, përveç rasteve kur DAKA Outlet deklaron ndryshe ose ligji parashikon ndryshe.
Në rast se:
- produkti është me defekt;
- produkti është dëmtuar para marrjes;
- është dërguar produkti i gabuar;
- porosia nuk përputhet me atë që është konfirmuar;
kostot e kthimit do të trajtohen sipas rrethanave të rastit dhe legjislacionit në fuqi.
9. Kontrolli i produkteve të kthyera
Pasi produkti të mbërrijë tek ne, ai mund të kontrollohet për të konfirmuar gjendjen e tij dhe për të verifikuar nëse plotësohen kushtet e kthimit.
Ne mund t’ju kontaktojmë nëse kemi nevojë për informacion shtesë.
Përpunimi i një kthimi mund të vonohet nëse:
- mungojnë të dhënat e porosisë;
- produkti mbërrin i dëmtuar për shkak të paketimit të papërshtatshëm;
- produkti nuk përputhet me atë për të cilin është hapur kërkesa;
- kërkohet verifikim i mëtejshëm.
10. Rimbursimet
Kur kërkesa për rimbursim aprovohet, rimbursimi do të kryhet në përputhje me legjislacionin në fuqi.
Kur është e mundur, rimbursimi do të kryhet në të njëjtën mënyrë pagese të përdorur për porosinë origjinale.
Në raste të caktuara, dhe vetëm me marrëveshje me klientin, mund të përdoret një mënyrë tjetër rimbursimi.
Afati në të cilin fondet shfaqen në llogarinë e klientit mund të varet edhe nga:
- banka;
- operatori i kartës;
- ofruesi i pagesës;
- mënyra e përdorur për pagesën.
11. Rimbursimi i kostos së transportit
Kostoja e transportit trajtohet sipas llojit të kthimit dhe legjislacionit në fuqi.
Nëse kthimi bëhet për shkak të një defekti, produkti të gabuar ose një problemi që është përgjegjësi e DAKA Outlet, kostot përkatëse mund të rimbursohen sipas rastit.
Në rast të një kthimi vetëm për ndryshim mendjeje, kostot shtesë të transportit mund të mos jenë të rimbursueshme, përveç rasteve kur ligji kërkon ndryshe.
12. Porositë me promocion ose ulje
Produktet e blera me promocion ose ulje mund të kthehen ose ndërrohen në përputhje me këtë politikë dhe legjislacionin në fuqi.
Fakti që një produkt është blerë me ulje nuk heq automatikisht të drejtat ligjore të konsumatorit.
Në rast rimbursimi, shuma e kthyer do të bazohet në shumën që klienti ka paguar realisht për produktin.
13. Produktet e blera me kod promocional
Nëse një porosi është kryer duke përdorur një kod zbritjeje, rimbursimi do të bazohet në shumën e paguar pas aplikimit të zbritjes.
Kodet promocionale të përdorura mund të mos rikthehen automatikisht pas anulimit ose kthimit të një porosie.
14. Porosi të pjesshme
Nëse dëshironi të ktheni vetëm një pjesë të porosisë, mund të kërkoni kthim për një ose më shumë produkte pa qenë e nevojshme të ktheni të gjithë porosinë.
Rimbursimi, kur aprovohet, do të llogaritet vetëm për produktet që janë pranuar për kthim.
15. Kthime të refuzuara
Një kërkesë kthimi mund të refuzohet në rastet kur:
- produkti nuk plotëson kushtet e kthimit;
- produkti është dëmtuar nga përdorimi i papërshtatshëm;
- produkti bën pjesë në një kategori që përjashtohet ligjërisht nga e drejta e kthimit;
- kërkesa është bërë jashtë afatit të aplikueshëm;
- nuk mund të verifikohet blerja.
Asgjë në këtë seksion nuk kufizon të drejtat ligjore të konsumatorit për produkte me defekt ose që nuk përputhen me kontratën.
16. Mosmarrja e porosisë
Nëse një porosi nuk pranohet nga klienti ose nuk mund të dorëzohet për shkak të informacionit të pasaktë të dhënë gjatë porosisë, DAKA Outlet mund të kontaktojë klientin për të organizuar ridërgimin.
Kosto shtesë transporti mund të aplikohen kur dështimi i dorëzimit nuk është përgjegjësi e DAKA Outlet.
17. Anulimi i porosisë
Nëse dëshironi të anuloni një porosi, ju lutemi të na kontaktoni sa më shpejt të jetë e mundur.
Nëse porosia nuk është dërguar ende, ne do të përpiqemi ta anulojmë atë.
Nëse porosia është dorëzuar tashmë te korrieri, mund të jetë e nevojshme që porosia të merret dhe më pas të ndiqet procedura normale e kthimit.
18. Të drejtat ligjore të konsumatorit
Kjo Politikë e Kthimeve dhe Rimbursimeve nuk synon të kufizojë ose përjashtojë të drejtat që konsumatorëve u garantohen nga legjislacioni shqiptar.
Në rast se ndonjë pjesë e kësaj politike bie ndesh me një dispozitë detyruese të ligjit, do të zbatohet dispozita ligjore përkatëse.
19. Ndryshimet në këtë politikë
DAKA Outlet mund ta përditësojë këtë politikë herë pas here për shkak të ndryshimeve në:
- shërbimet tona;
- procesin e kthimeve;
- mënyrat e transportit;
- metodat e pagesës;
- legjislacionin në fuqi.
Versioni më i fundit do të publikohet gjithmonë në këtë faqe.
20. Kontakti
Për kthime, ndërrime, rimbursime ose pyetje lidhur me këtë politikë, na kontaktoni:
DAKA Outlet
Website: dakaoutlet.com
Email: [email protected]
Telefon: 069 237 4319